Nhiều trường đại học sử dụng Chatbots để giao tiếp trực tuyến
Hãy tưởng tượng bạn sắp hoàn thành trung học và đang suy nghĩ về việc theo học một trường cao đẳng hoặc đại học.
Sau khi thực hiện một số nghiên cứu, bạn tìm thấy một trường bạn muốn theo học, nhưng có câu hỏi về quá trình tuyển sinh. Vì vậy, bạn đi đến trang web của trường với hy vọng tìm thấy một vài câu trả lời.
Thời gian trôi đi và bạn vẫn chưa có câu trả lời. Bạn gần như cảm thấy muốn bỏ cuộc. Nhưng sau đó, một thông báo xuất hiện trên máy tính hoặc thiết bị điện tử cá nhân của bạn. Nó nói một cái gì đó như: Làm thế nào tôi có thể giúp?
Viết lại cho trang web, bạn cố gắng giải thích vấn đề của bạn. Bạn có thể nhận được một vài câu hỏi để trả lời để làm rõ mối quan tâm của bạn là gì. Sau đó, gần như ngay lập tức, người mà bạn tiếp xúc cung cấp thông tin bạn đang tìm kiếm.
Ngoại trừ, bạn không thực sự liên lạc với một quan chức nhà trường. Bạn thậm chí không đối phó với một con người. Bạn đang liên lạc với một chương trình máy tính hoặc chatbot. Đó là sử dụng trí tuệ nhân tạo , viết tắt là AI, để hiểu và giao tiếp với bạn.
Điều này nghe có vẻ lạ. Nhưng rất có thể đây không phải là lần đầu tiên bạn giao tiếp với chương trình máy tính mà không biết. Trong những năm gần đây, chatbot đã trở thành một công cụ phổ biến cho các ngân hàng và các công ty lớn trên toàn thế giới.
Có con người sẵn sàng trả lời các câu hỏi và khiếu nại của mọi người có thể tốn kém, đòi hỏi nhiều công nhân. Và trong hầu hết các trường hợp, nhân viên chỉ có thể làm việc với số giờ đã đặt trong một ngày, tăng thời gian khách hàng chờ phản hồi.
Vì vậy, không chỉ các công ty, mà ngày càng nhiều trường đại học và cao đẳng cũng bắt đầu sử dụng công nghệ chatbot, Keith Rajecki nói. Ông làm việc với Oracle Greater Education, một công ty phần mềm máy tính phục vụ các tổ chức này .
Oracle cung cấp một số công cụ phần mềm hiện đang được sử dụng tại hàng trăm trường học ở Hoa Kỳ, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và các quốc gia khác. Những công cụ này giúp với hầu hết mọi thứ, từ lưu trữ hồ sơ học tập đến các dịch vụ của nhân viên và hầu hết bao gồm một chatbot trong chương trình của họ.
Rajecki lưu ý rằng việc giảm chi phí và thời gian phản hồi là một trong những lý do chính khiến các trường học và công ty chuyển sang công nghệ này. Tuy nhiên, mục tiêu của nhiều trường cao đẳng và đại học là tìm cách phục vụ sinh viên tốt hơn.
Một phần trong đó liên quan đến thực tế là thế hệ sinh viên đại học hiện tại đã quen với việc giao tiếp trực tuyến, Rajecki nói. Họ đã nói chuyện với bạn bè và các thành viên gia đình thông qua dịch vụ nhắn tin xã hội như Facebook và WeChat.
Nhưng quan trọng nhất, ông nói, sinh viên muốn hỗ trợ ngoài giờ khi nó thường có sẵn.
Có, sinh viên truyền thống đang ở trong lớp vào giờ quy định. Nhưng thực tế là, rất nhiều công việc họ làm và tiếp tục tương tác với tổ chức, diễn ra bên ngoài lớp học, trực tuyến ngày và đêm, Mitch Rajecki nói với VOA.
Đại học Adelaide của Úc đã ghi nhận những cải tiến lớn trong dịch vụ của mình cho sinh viên sau khi triển khai một chatbot của Oracle để giải quyết các câu hỏi tuyển sinh vào năm 2018. Họ nói rằng sinh viên nhận được phản hồi nhanh hơn 13 lần và sự chấp thuận của sinh viên về chất lượng dịch vụ tăng 60%
Bây giờ, Oracle đang cung cấp một chương trình cho tất cả các lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ mà các trường cao đẳng hoặc đại học cung cấp cho sinh viên và nhân viên của họ. Điều này bao gồm một chatbot có thể làm mọi thứ, từ việc giúp sinh viên đăng ký lớp học đến giúp giáo sư yêu cầu thời gian nghỉ.
Oracle không phải là công ty duy nhất làm việc về loại công nghệ này. Các doanh nghiệp như AdmitHub và Ivy.ai tham gia vào các nỗ lực tương tự. Một số trường cũng đã tạo ra hệ thống của riêng họ.
Đại học Western Governorors, hoặc WGU, hoạt động hoàn toàn trực tuyến, có nghĩa là nó không có căn cứ thực tế hoặc khuôn viên thực tế. Năm 2018, cơ quan nghiên cứu phi lợi nhuận của trường, WGU Labs, đã nhận được giải thưởng trị giá 750.000 đô la từ Quỹ khoa học quốc gia để thử nghiệm một loại chatbot mới.
Jason Chúng tôi không cố gắng tạo ra một bot trả lời những câu hỏi đơn giản hay bất cứ điều gì tương tự, ông Jason Leven, giám đốc điều hành của WGU Labs cho biết. Tôi thực sự đang cố gắng tạo ra một tác nhân có thể giúp đưa ra quyết định cho học sinh.
Giống như Oracle, phần mềm chatbot của WGU sẽ sử dụng máy học để nghiên cứu các tương tác trong quá khứ giữa các sinh viên và các chatbot khác, Leven nói. Điều này sẽ cho phép trí tuệ nhân tạo của chương trình liên tục học hỏi và cải thiện các kỹ năng giao tiếp.
Nhưng ngoài ra, ông lưu ý, mục tiêu là thu thập thông tin về học sinh của trường. Điều này bao gồm những kỳ vọng về thời gian họ có thể cam kết học tập, họ nghĩ một chương trình học cần bao lâu để hoàn thành và loại nghề nghiệp nào họ muốn.
Sau đó, khi một sinh viên không chắc chắn về chương trình hoặc lĩnh vực nghiên cứu, họ quan tâm đến việc truy cập trang web WGU, họ có thể tương tác với chatbot. Chatbot này sau đó có thể giúp sinh viên tìm thấy chương trình đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Nó thậm chí có thể gợi ý rằng họ quá bận rộn để tìm kiếm giáo dục đại học vào thời điểm đó, để đảm bảo họ không thử và thất bại, Levin nói.
Tuy nhiên, không phải ai cũng sẵn sàng xem xét các khả năng mà loại công nghệ này mang lại.
Ian Jacobs làm việc với công ty nghiên cứu thị trường Forrester. Ông gợi ý rằng công nghệ như chatbot có thể hoạt động tốt nếu nó có thể làm những gì người dùng yêu cầu. Jacobs nói rằng vấn đề là khi cắt giảm chi phí trở thành một lý do quan trọng để triển khai công nghệ. Điều này có nghĩa là các trường học và công ty có nhiều khả năng thử sử dụng chatbot cho những việc họ chưa thể làm.
Các chương trình AI vẫn chưa thể tương tác hoàn toàn theo cách con người làm, ông lưu ý. Đối với một điều, có hàng trăm cách để từ ngay cả các yêu cầu đơn giản. Khi chatbot mắc lỗi trong các tình huống đặc biệt khó khăn, điều này có thể dẫn đến trải nghiệm người dùng thực sự có vấn đề.
Chuyện gì xảy ra khi một phụ huynh chết và học sinh phải thương lượng lại viện trợ tài chính. Đó là một trải nghiệm vô cùng xúc động, bạn sẽ không muốn tự động hóa điều đó ... Và tôi nghĩ, ngay bây giờ, giáo dục đại học không thực sự tốt trong việc tìm ra nơi con người cần phải tham gia, Jacob nói.
Sau khi thực hiện một số nghiên cứu, bạn tìm thấy một trường bạn muốn theo học, nhưng có câu hỏi về quá trình tuyển sinh. Vì vậy, bạn đi đến trang web của trường với hy vọng tìm thấy một vài câu trả lời.
Thời gian trôi đi và bạn vẫn chưa có câu trả lời. Bạn gần như cảm thấy muốn bỏ cuộc. Nhưng sau đó, một thông báo xuất hiện trên máy tính hoặc thiết bị điện tử cá nhân của bạn. Nó nói một cái gì đó như: Làm thế nào tôi có thể giúp?
Viết lại cho trang web, bạn cố gắng giải thích vấn đề của bạn. Bạn có thể nhận được một vài câu hỏi để trả lời để làm rõ mối quan tâm của bạn là gì. Sau đó, gần như ngay lập tức, người mà bạn tiếp xúc cung cấp thông tin bạn đang tìm kiếm.
Ngoại trừ, bạn không thực sự liên lạc với một quan chức nhà trường. Bạn thậm chí không đối phó với một con người. Bạn đang liên lạc với một chương trình máy tính hoặc chatbot. Đó là sử dụng trí tuệ nhân tạo , viết tắt là AI, để hiểu và giao tiếp với bạn.
Điều này nghe có vẻ lạ. Nhưng rất có thể đây không phải là lần đầu tiên bạn giao tiếp với chương trình máy tính mà không biết. Trong những năm gần đây, chatbot đã trở thành một công cụ phổ biến cho các ngân hàng và các công ty lớn trên toàn thế giới.
Có con người sẵn sàng trả lời các câu hỏi và khiếu nại của mọi người có thể tốn kém, đòi hỏi nhiều công nhân. Và trong hầu hết các trường hợp, nhân viên chỉ có thể làm việc với số giờ đã đặt trong một ngày, tăng thời gian khách hàng chờ phản hồi.
Vì vậy, không chỉ các công ty, mà ngày càng nhiều trường đại học và cao đẳng cũng bắt đầu sử dụng công nghệ chatbot, Keith Rajecki nói. Ông làm việc với Oracle Greater Education, một công ty phần mềm máy tính phục vụ các tổ chức này .
Oracle cung cấp một số công cụ phần mềm hiện đang được sử dụng tại hàng trăm trường học ở Hoa Kỳ, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và các quốc gia khác. Những công cụ này giúp với hầu hết mọi thứ, từ lưu trữ hồ sơ học tập đến các dịch vụ của nhân viên và hầu hết bao gồm một chatbot trong chương trình của họ.
Rajecki lưu ý rằng việc giảm chi phí và thời gian phản hồi là một trong những lý do chính khiến các trường học và công ty chuyển sang công nghệ này. Tuy nhiên, mục tiêu của nhiều trường cao đẳng và đại học là tìm cách phục vụ sinh viên tốt hơn.
Một phần trong đó liên quan đến thực tế là thế hệ sinh viên đại học hiện tại đã quen với việc giao tiếp trực tuyến, Rajecki nói. Họ đã nói chuyện với bạn bè và các thành viên gia đình thông qua dịch vụ nhắn tin xã hội như Facebook và WeChat.
Nhưng quan trọng nhất, ông nói, sinh viên muốn hỗ trợ ngoài giờ khi nó thường có sẵn.
Có, sinh viên truyền thống đang ở trong lớp vào giờ quy định. Nhưng thực tế là, rất nhiều công việc họ làm và tiếp tục tương tác với tổ chức, diễn ra bên ngoài lớp học, trực tuyến ngày và đêm, Mitch Rajecki nói với VOA.
Đại học Adelaide của Úc đã ghi nhận những cải tiến lớn trong dịch vụ của mình cho sinh viên sau khi triển khai một chatbot của Oracle để giải quyết các câu hỏi tuyển sinh vào năm 2018. Họ nói rằng sinh viên nhận được phản hồi nhanh hơn 13 lần và sự chấp thuận của sinh viên về chất lượng dịch vụ tăng 60%
Bây giờ, Oracle đang cung cấp một chương trình cho tất cả các lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ mà các trường cao đẳng hoặc đại học cung cấp cho sinh viên và nhân viên của họ. Điều này bao gồm một chatbot có thể làm mọi thứ, từ việc giúp sinh viên đăng ký lớp học đến giúp giáo sư yêu cầu thời gian nghỉ.
Oracle không phải là công ty duy nhất làm việc về loại công nghệ này. Các doanh nghiệp như AdmitHub và Ivy.ai tham gia vào các nỗ lực tương tự. Một số trường cũng đã tạo ra hệ thống của riêng họ.
Đại học Western Governorors, hoặc WGU, hoạt động hoàn toàn trực tuyến, có nghĩa là nó không có căn cứ thực tế hoặc khuôn viên thực tế. Năm 2018, cơ quan nghiên cứu phi lợi nhuận của trường, WGU Labs, đã nhận được giải thưởng trị giá 750.000 đô la từ Quỹ khoa học quốc gia để thử nghiệm một loại chatbot mới.
Jason Chúng tôi không cố gắng tạo ra một bot trả lời những câu hỏi đơn giản hay bất cứ điều gì tương tự, ông Jason Leven, giám đốc điều hành của WGU Labs cho biết. Tôi thực sự đang cố gắng tạo ra một tác nhân có thể giúp đưa ra quyết định cho học sinh.
Giống như Oracle, phần mềm chatbot của WGU sẽ sử dụng máy học để nghiên cứu các tương tác trong quá khứ giữa các sinh viên và các chatbot khác, Leven nói. Điều này sẽ cho phép trí tuệ nhân tạo của chương trình liên tục học hỏi và cải thiện các kỹ năng giao tiếp.
Nhưng ngoài ra, ông lưu ý, mục tiêu là thu thập thông tin về học sinh của trường. Điều này bao gồm những kỳ vọng về thời gian họ có thể cam kết học tập, họ nghĩ một chương trình học cần bao lâu để hoàn thành và loại nghề nghiệp nào họ muốn.
Sau đó, khi một sinh viên không chắc chắn về chương trình hoặc lĩnh vực nghiên cứu, họ quan tâm đến việc truy cập trang web WGU, họ có thể tương tác với chatbot. Chatbot này sau đó có thể giúp sinh viên tìm thấy chương trình đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Nó thậm chí có thể gợi ý rằng họ quá bận rộn để tìm kiếm giáo dục đại học vào thời điểm đó, để đảm bảo họ không thử và thất bại, Levin nói.
Tuy nhiên, không phải ai cũng sẵn sàng xem xét các khả năng mà loại công nghệ này mang lại.
Ian Jacobs làm việc với công ty nghiên cứu thị trường Forrester. Ông gợi ý rằng công nghệ như chatbot có thể hoạt động tốt nếu nó có thể làm những gì người dùng yêu cầu. Jacobs nói rằng vấn đề là khi cắt giảm chi phí trở thành một lý do quan trọng để triển khai công nghệ. Điều này có nghĩa là các trường học và công ty có nhiều khả năng thử sử dụng chatbot cho những việc họ chưa thể làm.
Các chương trình AI vẫn chưa thể tương tác hoàn toàn theo cách con người làm, ông lưu ý. Đối với một điều, có hàng trăm cách để từ ngay cả các yêu cầu đơn giản. Khi chatbot mắc lỗi trong các tình huống đặc biệt khó khăn, điều này có thể dẫn đến trải nghiệm người dùng thực sự có vấn đề.
Chuyện gì xảy ra khi một phụ huynh chết và học sinh phải thương lượng lại viện trợ tài chính. Đó là một trải nghiệm vô cùng xúc động, bạn sẽ không muốn tự động hóa điều đó ... Và tôi nghĩ, ngay bây giờ, giáo dục đại học không thực sự tốt trong việc tìm ra nơi con người cần phải tham gia, Jacob nói.
Nhận xét
Đăng nhận xét